Dasar Privasi MrLucky – Perlindungan Data Peribadi Anda

1Pengenalan

MrLucky ("kami", "platform") mengambil berat tentang privasi setiap pengguna yang mempercayakan maklumat peribadi mereka kepada kami. Dasar Privasi ini ditulis dengan jelas dan mudah difahami supaya anda tahu dengan tepat apa yang berlaku dengan data anda – tiada bahasa halus, tiada terma yang mengelirukan.

Sebagai platform pertaruhan dalam talian yang beroperasi untuk pasaran Malaysia, kami terikat dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan standard antarabangsa terbaik dalam pengurusan data. Ini bermaksud kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan, menggunakannya hanya untuk tujuan yang dinyatakan, dan melindunginya dengan langkah keselamatan berperingkat tinggi.

Kami menggalakkan anda membaca Dasar Privasi ini dengan teliti. Sekiranya ada bahagian yang tidak jelas atau anda mempunyai pertanyaan, pasukan sokongan kami sedia membantu melalui sembang langsung 24/7 di platform.

2Data Peribadi Yang Kami Kumpul

Kami mengumpul data peribadi anda melalui beberapa cara – secara langsung apabila anda mendaftar dan menggunakan platform, serta secara automatik melalui teknologi penjejakan standard. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Data Yang Anda Berikan Secara Langsung:

• Maklumat Pendaftaran: Nama penuh, alamat emel, nombor telefon, tarikh lahir, dan kata laluan yang anda tetapkan semasa membuat akaun.
• Maklumat Pengesahan Identiti (KYC): Salinan kad pengenalan atau pasport, bukti alamat semasa (bil utiliti atau penyata bank), dan selfie pengesahan yang diperlukan untuk mematuhi keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram.
• Maklumat Kewangan: Butiran kaedah pembayaran yang anda gunakan (nombor akaun bank, maklumat DuitNow, atau butiran dompet digital). Perlu diingatkan bahawa kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara langsung – ini dikendalikan oleh pemproses pembayaran pihak ketiga yang diperakui.
• Komunikasi: Rekod surat-menyurat anda dengan pasukan sokongan pelanggan kami, termasuk sembang langsung, emel, dan sebarang maklum balas yang anda berikan.

Data Yang Dikumpul Secara Automatik:

• Data Teknikal: Alamat IP, jenis dan versi pelayar web, sistem pengendalian peranti, resolusi skrin, dan tetapan zon waktu.
• Data Penggunaan: Halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan pada setiap halaman, pola navigasi, permainan yang dimainkan, jumlah pertaruhan, dan sejarah transaksi.
• Data Lokasi: Lokasi umum berdasarkan alamat IP untuk tujuan pengesahan bidang kuasa dan pematuhan undang-undang. Kami tidak mengumpul lokasi GPS tepat peranti anda.
• Data Kuki: Maklumat sesi, keutamaan bahasa, dan data analitik yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan yang serupa.

3Cara Kami Menggunakan Data Anda

Setiap data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Kami menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan, dan menyelenggara akaun anda; memproses log masuk dan mengurus sesi aktif; memulihkan akaun yang terlupa kata laluannya.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran, dan transaksi kewangan lain; menghantar resit dan penyata transaksi; menyiasat sebarang pertikaian transaksi.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi keperluan KYC dan AML (Anti-Pengubahan Wang Haram); menyahkan umur pengguna; melaporkan aktiviti mencurigakan kepada pihak berkuasa berkaitan mengikut keperluan undang-undang.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, penggunaan berbilang akaun, dan aktiviti tidak sah lain; melindungi platform daripada serangan siber dan penyalahgunaan.
• Peningkatan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna; menguji ciri-ciri baharu; memantau prestasi platform; menyelesaikan masalah teknikal.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun, transaksi, dan perubahan dasar; menyampaikan maklumat promosi kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan.
• Pertaruhan Bertanggungjawab: Memantau corak pertaruhan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah; menguatkuasakan had yang ditetapkan pengguna; menyokong program pengecualian kendiri.

4Pendedahan Data Kepada Pihak Ketiga

MrLucky tidak menjual atau mendagangkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak tertentu:

• Penyedia Perkhidmatan: Syarikat yang membantu kami mengoperasikan platform, termasuk penyedia pemprosesan pembayaran (DuitNow, FPX, Touch 'n Go, Boost), penyedia perkhidmatan awan, dan syarikat analitik. Mereka hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang kami tetapkan dan terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Keperluan Undang-undang: Apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau arahan pihak berkuasa yang sah. Ini termasuk kerjasama dengan agensi penguatkuasaan undang-undang dalam siasatan jenayah kewangan atau penipuan.
• Perlindungan Keselamatan: Apabila kami percaya bahawa pendedahan diperlukan untuk melindungi hak, harta, atau keselamatan MrLucky, pengguna kami, atau orang awam.
• Pemindahan Perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset syarikat, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Anda akan dimaklumkan sebelum data anda tertakluk kepada dasar privasi yang berbeza.

Dalam semua kes di atas, kami memastikan bahawa sebarang perkongsian data dilakukan secara minimum yang diperlukan dan disertai dengan perjanjian perlindungan data yang sesuai.

5Keselamatan Data

Kami melabur dengan serius dalam infrastruktur keselamatan bagi memastikan data peribadi anda dilindungi sepenuhnya. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami amalkan merangkumi:

• Penyulitan Data Semasa Transit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan platform MrLucky disulitkan menggunakan TLS 1.3 dengan sijil SSL 256-bit – standard keselamatan tertinggi yang ada pada masa ini.
• Penyulitan Data Semasa Tersimpan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami, termasuk maklumat KYC dan butiran kewangan, disulitkan menggunakan algoritma penyulitan AES-256.
• Kawalan Akses Ketat: Akses kepada data pengguna dibataskan kepada kakitangan yang benar-benar memerlukannya untuk menjalankan tugas mereka. Setiap akses dilog, dipantau, dan diaudit secara berkala.
• Pengesahan Dua Faktor: Sistem pentadbiran dalaman kami memerlukan pengesahan pelbagai faktor (MFA) untuk setiap log masuk, mengurangkan risiko akses tanpa kebenaran.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pengesanan ancaman secara masa nyata beroperasi sepanjang waktu untuk mengenal pasti dan bertindak balas terhadap sebarang aktiviti mencurigakan.
• Ujian Penetrasi Berkala: Kami menjalankan ujian keselamatan berkala oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sistem sebelum ia boleh dieksploitasi.

6Kuki & Teknologi Penjejakan

Platform MrLucky menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk dan mengingati keutamaan keselamatan anda. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform – halaman yang paling kerap dilawati, mesej ralat yang diterima, dan seumpamanya. Maklumat ini digunakan untuk meningkatkan prestasi platform.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan yang anda buat seperti tetapan bahasa, wilayah, dan keutamaan paparan supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali anda melawati platform.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat untuk merancang penambahbaikan platform. Data ini tidak boleh digunakan untuk mengenal pasti anda secara peribadi.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform MrLucky. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar web yang anda gunakan.

7Hak Anda Sebagai Pengguna

Di bawah PDPA Malaysia dan komitmen privasi MrLucky, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

• Hak Akses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
• Hak Pembetulan: Sekiranya data anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta pembetulan. Anda juga boleh mengemas kini sebahagian besar maklumat profil anda secara langsung melalui tetapan akaun.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh memohon pemadaman data peribadi anda. Perlu diingatkan bahawa kami mungkin dikehendaki menyimpan data tertentu mengikut keperluan undang-undang walaupun akaun anda ditutup.
• Hak Membantah Pemprosesan: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan tertentu, khususnya untuk tujuan pemasaran langsung.
• Hak Menarik Balik Persetujuan: Anda boleh menarik balik persetujuan yang telah diberikan untuk pemprosesan data tertentu pada bila-bila masa. Pengeluaran balik ini tidak menjejaskan kesahan pemprosesan yang telah dilakukan sebelumnya.
• Hak Membuat Aduan: Anda berhak untuk membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia sekiranya anda percaya hak privasi anda telah dilanggar.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung di platform. Permintaan anda akan diproses dalam masa 7 hari bekerja.

8Tempoh Penyimpanan Data

MrLucky menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, atau selagi diperlukan oleh undang-undang. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan kami:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama tempoh akaun anda aktif ditambah 5 tahun selepas penutupan akaun, bagi mematuhi keperluan undang-undang kewangan dan audit.
• Rekod Transaksi: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan undang-undang perakaunan dan cukai Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas hubungan perniagaan berakhir mengikut keperluan AMLA (Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram).
• Log Komunikasi: Rekod surat-menyurat sokongan pelanggan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan rujukan.
• Data Analitik: Data penggunaan yang telah dinyahanonimkan disimpan sehingga 3 tahun untuk tujuan analisis trend dan peningkatan platform.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadam atau dinyahanonimkan secara selamat mengikut prosedur pemadaman data yang ditetapkan.

9Privasi Kanak-kanak

Platform MrLucky adalah khusus untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan, atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data daripada seseorang yang berumur bawah 18 tahun tanpa pengesahan umur yang betul, kami akan mengambil langkah segera untuk:

• Memadam semua data peribadi berkaitan dengan individu tersebut.
• Menutup akaun yang berkaitan dan memproses sebarang baki dana mengikut prosedur yang ditetapkan.
• Mengkaji semula prosedur pengesahan umur kami untuk mencegah kejadian serupa.

Sekiranya anda percaya bahawa seseorang di bawah umur telah mendaftar di platform kami, sila maklumkan kepada kami dengan segera melalui pasukan sokongan pelanggan kami.

10Perubahan Kepada Dasar Privasi

MrLucky berhak untuk mengemas kini atau mengubah Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau perkembangan teknologi. Apabila kami membuat perubahan material, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini.
• Memaparkan notis yang jelas di platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Untuk perubahan yang sangat material, menghantar pemberitahuan terus ke alamat emel yang berdaftar dalam akaun anda.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform MrLucky selepas perubahan berkuat kuasa menunjukkan penerimaan anda terhadap dasar yang dikemas kini.

11Hubungi Kami Berkenaan Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan privasi dan perlindungan data peribadi anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami. Pasukan privasi kami sedia memberikan bantuan dan penjelasan yang anda perlukan.

• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu di platform mrlucky.onl – cara terpantas untuk mendapatkan respons.
• Emel: [email protected] – untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan respons terperinci.
• Masa Respons: Pertanyaan melalui sembang langsung direspons dalam masa beberapa minit; pertanyaan melalui emel dalam masa 1–2 hari bekerja.

Kami komited untuk menangani setiap pertanyaan privasi dengan serius dan memberikan respons yang jelas serta memuaskan kepada setiap pengguna kami.